名家觀點－零存在感的低頭族

• 2015-05-22 01:46
 
• 中國時報
 
• 趙哲聖

　這年頭，需要與顧客目視相望的銷售服務業，因為有了智慧型手機，店員或攤販在等待客源時，都在低頭滑手機，毫無銷售的素養與真誠，幾乎只剩下「賣存在感」的動力，做「賣一個銷售」的動作。

　科技榮景，馬雲在互連網所製造的成功氣泡，讓網頁搜尋記錄成為消費者印記，虛擬金錢與塑膠貨幣交易，為商業制度創造活絡氣氛，大家沉浸在購買消費，最後結果竟將自己變成生活消費之「標的」，人們工作職位進展緩慢，成為層級、外包與派遣產業下的宿命。

　當一些SOHO族興起，網路行銷到社群網絡分享，太多靠著科技果實單打獨鬥的生活企業家，享受了甜果，卻也間接醞釀出企業、甚至是政府組織中「外包、代銷，與派遣」的策略；眾多工作職業被打散成層級、帶狀與契約的關係。啃老族與尼特族，這種新型態社會階級與流動的現象，已全球化的蔓延在世界。

　人力仲介公司，或是單打獨鬥的跳蚤公司，為符合大企業工作條件和要求，配合政府組織精簡與人事包袱，許多與公共利益相關，如醫事、保全、大眾運輸行車駕駛等工作，早就成為美其名派遣行業的主力，而廣義的分工與外包商業策略，更將未來工作加入短暫與沒有保障的臨時聘僱關係。

　可悲的人類消費模式，因為消費自由的冠冕，竟簡化成為多重選擇的自由，如虛擬交易、分期貸款、以空賣空或是最無奈的啃老消費。人力資源也因為派遣制度化，每個人如同螺絲釘，看似重要但替代率高，當你未被系統青睞，下一個螺絲釘即取而代之，對大企業毫無損失。

　這樣職場上的表面民主，是經濟發展體制與態勢使然？我們能夠打破它嗎？終生聘僱與短暫派遣的兩難，除了經濟困頓魔咒，企業主良心與成本煎熬外，知識經濟普及轉化人們「自我工具化」能力，我們加速大量生產環境，人力卻無形中被出賣。

　高油價、電價、房價雖為枷鎖，現代人生活卻仍充滿吃喝的消費快意，衝突掙扎後，看看周日餐廳、上街人潮，與街上攤販拿行動電源配著吃到飽手機滑來滑去不看顧客；被科技綁架卻無感的人越來越多，怨東罵西，但低頭的自己有何想法？（作者為開南大學資訊傳播學系助理教授）